سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر نداء التوحيد
في نداء التوحيد، نسعى دومًا لرضاكم وثقتكم. لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تساعدكم في اتخاذ قرارات الشراء بكل راحة.
1. فترة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
✔️ أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي نفس التغليف الذي تم استلامه به.
✔️ يُشترط إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المرفقة بالمنتج بحالتها الأصلية.
✔️ يجب تسليم المنتج إلى مقر المؤسسة، ويتحمل العميل رسوم الشحن إن وُجد.
✔️ لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود أعطال أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
✔️ يجب مطابقة الرقم التسلسلي والكرتون الأصلي والمظهر العام للمنتج لما هو مذكور في فاتورة الشراء.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى:
- التحقق من حسابك البنكي مجددًا.
- الاتصال بالبنك أو شركة البطاقة الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
- إذا فعلت كل هذا ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
❌ المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية.
❌ المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
❌ المنتجات التي لا تطابق الأرقام التسلسلية أو وصف الفاتورة.
4. طرق الاسترجاع
يمكن للعميل اختيار:
– استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
– أو استبدال المنتج بمنتج آخر حسب الرغبة.
في حال الشراء عبر بطاقة ائتمانية أو شيك مصرفي:
يتم رد المبلغ إلى الحساب البنكي خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الاسترجاع،
ويُرجى متابعة إجراءات السداد مع البنك مباشرةً.
الهدايا:
✔️ إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى قسيمة هدية بقيمة المنتج عند إرجاعه.
✔️ إذا لم تكن الهدية مميزة عند الشراء، فسيتم استرداد المبلغ إلى المشتري الأصلي وسيتم إخطارهم بالإرجاع.
5. الإجراءات بعد استلام المنتج المرتجع
📧 بعد فحص المنتج المرتجع، سيتم إعلامكم بقبول أو رفض طلب الإرجاع.
✔️ إذا تم القبول، يتم استرجاع المبلغ حسب الطريقة المستخدمة في الدفع.
6. ملاحظات هامة
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن.
في حال إرجاع منتجات مرتفعة القيمة، يُنصح باستخدام شركة شحن بخدمة تتبع، حيث لا نضمن استلام المنتج المرتجع بدونها.
في حالة المنتجات التي تم شراؤها كـ هدية:
– سيتم إصدار قسيمة شرائية بقيمة المنتج في حال تم وضع علامة “هدية” عند الشراء.
– أما إذا لم تُحدد كهدية، فسيتم إرجاع المبلغ للمشتري الأصلي فقط.
هل تحتاج إلى المساعدة؟
📩 تواصل معنا لأي استفسارات حول عمليات الإرجاع والاستبدال.
تواصل معنا الآن
09.00-24.00, Sat-Thu
نحن رواد في تقديم حلول صوتية مبتكرة ومتميزة للمساجد، حيث نوفر مجموعة متنوعة من المعدات الصوتية عالية الجودة لتلبية احتياجاتكم بأفضل المعايير.