يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
يجب أن يكون المنتج في التغليف الأصلي.
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها مثل:

• المنتجات القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات.
• المنتجات الصحية والعناية الشخصية.
• بطاقات الهدايا.
• البرامج القابلة للتنزيل.
• بعض مستلزمات الصحة والسلامة.